Knowledge Management System Untuk Peningkatan Pelayanan Unit Kerja Berbasis Web dengan Search Engine (Elastic Search) Studi Kasus: PT. Kalla Toyota

Seiring dengan perkembangan teknologi saat ini semakin menuntut setiap organisasi unit kerja saling bersaing satu sama lain, baik pemerintahan maupun swasta. Karena pada dasarnya setiap unit kerja membutuhkan inovasi dalam persaingan itu. Salah satu hal yang menuntut unit kerja dalam bersaing adalah teknologi pelayanannya. Kalla Toyota adalah suatu unit kerja / perusahaan yang berdiri di bidang otomotif yang memberikan pelayanan mulai dari penjualan, penyedia suku cadang, dan perbaikan mobil baik secara berkala maupun perbaikan kerusakan yang disebabkan oleh konsumen sendiri. Dalam hal ini tidak menutup kemungkinan adanya persaingan terhadap perusahaan lain yang berdiri di bidang yang sama, oleh karena itu Kalla Toyota ingin berinovasi dengan teknologi yang dimiliki berupa sarana yang dapat melayani konsumen dengan fasilitas yang dapat memperoleh dan membagikan pengetahuan yang dimilikinya masing-masing (konsumen) //yang bernama (Sharing Knowledge). Knowledge dapat diklasifikasikan dalam 2 kategori, yaitu Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge. Tacit Knowledge merupakan milik perorangan, Knowledge konteks yang spesifik yang sulit diformulasikan, dicatat atau diucapkan, dan tersimpan didalam pikiran seseorang. Sedangkan Explicit Knowledge merupakan komponen knowledge yang dapat dikodekan dan diteruskan dalam Bahasa sistematik dan formal seperti dokumen, database, web dan lain sebagainya maka dari itu dibutuhkan Knowledge Management System (KMS) berbasis Web yang dapat mengelola dokumen agar ilmu pengetahuan itu dapat disatukan dan di manfaatkan untuk mengatur dokumen pengetahuan. Pada sistem teknologi yang dimiliki Kalla Toyota hanya menyediakan layanan berupa fasilitas seputar informasi terbaru, tips dan media saran yang dimiliki tanpa memikirkan bahwa setiap konsumen pasti memiliki kendala dan masalah yang sama pada kendaraannya dan membutuhkan forum untuk saling berdiskusi dan saling memberikan pengetahuan. Terlepas dari masalanya, konsumen hanya dapat mencari solusi dengan cara langsung mendatangi cabang Kalla Toyota terdekat untuk mendapatkan solusinya. Terlepas dari masalahnya, solusi yang didapatkannya hilang begitu saja dan pada saat ada konsumen lain mengalami hal yang sama maka terulangnya kembali cara mendapatkan solusi yang sama. Tidak adanya forum yang dapat membantu mengatasi problema yang sama itu.Karena itu penulis mengusulkan sebuah inovasi terhadap teknologi yang dimiliki Kalla Toyota sebagai forum diskusi dengan metode pencarian pengetahuan berbasis Search Engine dengan Library Elastic Search yang dapat membantu memfilterisasi dalam proses pencarian didalam sistem tersebut.